《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》、《山西省住宅装饰装修施工合同示范文本》发布

为了更好维护住宅装饰装修消费者和经营者合法权益，妥善解决住宅装饰中出现的消费纠纷，4月16日，山西省消费者协会联合山西省建筑装饰协会在太原居然之家召开《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》及《山西省住宅装饰装修施工合同示范文本》发布会。省消费者协会副会长兼秘书长雷俊福，省建筑装饰协会副会长、省建筑装饰维权工作站站长刘哲永，省建筑装饰协会建材分会秘书长，建材家居联盟秘书长刘兆等参加会议。

雷俊福介绍，从去年省消协对定制家具家装专项调查情况看，家装家具定制行业问题较为突出，比如价格不透明、标价不规范，通过免费设计、虚假营销、推荐子品牌、傍名牌等手段误导消费者，大商场对经营户缺乏约束力，卷款跑路时有发生，“无醛”“零醛”等带有明显误导性宣传随处可见，定制合同不规范，责任不明确，货款或定金的支付方式不合理、显失公平，重营销、轻售后，售后服务质量不保，商家承诺不兑现等等。

为了进一步规范全省住宅装饰行业经营行为，公正合理地解决住宅装饰装修服务过程中的消费争议，更好地维护消费者合法权益，省消费者协会和省建筑装饰协会共同研究，制定了《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》并发布《合同示范文本》，为规范我省家装行业市场秩序注入了强劲活力。

雷俊福表示，新颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《山西省消费者权益保护条例》对消费领域目前存在的难点、堵点、热点问题进行了规范，对经营者的义务提出了明确要求，并希望广大经营者和消费者共同携起手来，为改善消费环境，提振消费信心，激发消费活力，推动山西省经济高质量发展做出积极贡献。

发布会上，刘哲永介绍了《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》和《合同示范文本》的具体内容，并对重点条款进行了说明。刘兆介绍了建材联盟主要服务政策，邀请建材企业加入联盟。会上公布了2024年第一批承诺按照《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》和《合同示范文本》服务的52家企业（品牌）名单，同时公布了省消费者协会建筑装饰维权工作站居然之家（春天店）投诉站联系人及联系方式。